In ons denkmodel is KLANTMANAGEMENT gebaseerd op zeven thema's. Samen vormen zij de pijlers voor een integrale en organisatiebrede uitvoering van klantmanagement en resultaatsverbetering. YourFeedback heeft zich in het bijzonder gespecialiseerd in de thema's klantstrategie en klantinteractie. Volgens ons de twee meest cruciale elementen in het realiseren van klantbehoud tegen een hogere winstbijdrage.

	Klantstrategie; doelstellingen helder positioneren + een heldere klantstrategie leert organisaties hoe hun afzet, omzet en winst structureel te behouden of te vergroten. De juiste koppelingen te maken/ behouden met hun doelstellingen, zich bewust te maken van hun onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie en hun medewerkers betrokken te houden.
	Klantsegmentatie; klanten passend bedienen + dit thema binnen klantmanagement gaat over het onderkennen en begrijpen van klantsegmenten (doelgroepbepaling) en het voeren van gedifferentieerde bedieningsconcepten.
	Klantprocessen; klantcontact stroomlijnen + dit thema binnen klantmanagement gaat over de bedrijfsstructuur en - processen. Aspecten als klantprocessen, focus op de stroomlijning van klantcontact, onderlinge samenwerking tussen afdelingen en de vraag hoe medewerkers structureel klantgericht kunnen werken, staan hier centraal.
	Klantgerichtheid; focus op gedrag, kennis en vaardigheden + dit thema binnen klantmanagement gaat over het centraal stellen van de klant en het doorvoeren/verankeren van een klantgerichte cultuur en werkwijze in bedrijven. Gedrag, kennis & vaardigheden, klantfocus en dynamiek zijn essentieel in het bereiken van klantgerichtheid.
	Klantinteractie; Inzet van efficiënte middelen & systemen + dit thema binnen klantmanagement gaat over effectieve klantinteractie. Middelen & systemen, capaciteit, flexibiliteit en continu monitoring van tevredenheid van klanten en medewerkers staan hier centraal.
	Klantloyaliteit; leveren van positieve klantervaringen + dit thema binnen klantmanagement stelt dat een tevreden klant niet per definitie een loyale klant is. Het leveren van een positieve klantervaring, net even meer te bieden dan verwacht, staat hier centraal.
	Klantwaarde; optimaliseren van rendementswaarde + dit thema binnen klantmanagement gaat over het bepalen van de rendementswaarde van klanten.