| |
In vele Markten thuis
Onze kennis en ervaring is breed inzetbaar. YourFeedback heeft specialisaties in Automotive, Charitatieve-sector, Financiële Dienstverlening, Onderwijs, Retail en Zorg.
Diverse opdrachtgevers in de Benelux maken gebruik van onze diagnoses en advies, implementatiebegeleiding of werken met onze ICT-oplossingen.
|
|
|
|
| |
 Automotive
Herkent u dat, u wilt in contact zijn met uw klanten of (lease)berijders, de kosten van de back office reduceren, de prestaties van leveranciers beoordelen en uw klantonderzoek goed belegd hebben. Met klantmanagement van YourFeedback kan dat vanaf nu eenvoudig geregeld worden. +
Met de klantinteractie-oplossingen van YourFeedback krijgt u een middel in handen wat dit allemaal omvat. Simpel en doeltreffend door slechts het versturen van bijvoorbeeld een servicemail. Wist u dat 60% van de (lease)berijders binnen 3 werkdagen reageert op een servicemail?
De aflevering van een nieuwe (lease)auto, schadeherstel of onderhoud zijn de ideale momenten voor verzending ervan. Middels korte vragen beoordeelt de (lease)berijder de tevredenheid en kwaliteit van u en uw business partners.
Ook kunt u eenvoudig al uw klantinteractie via uw webformulieren eenvoudig integreren met uw back office. Zo krijgt u een centraal beeld van al uw klantinteractie. Of het nu offerte- onderhoudsaanvragen, adreswijzigingen of schademeldingen zijn.
|
Charitatieve-sector
Behoud van donateurs en vrijwilligers is een continu thema voor Goede Doelen. Werving van donateurs en vrijwilligers vraagt grote investeringen in geld en energie. Het is daarmee van groot belang om het ‘verlies’ van iedere relatie (churn) tegen te gaan. +
Als Goed Doel wilt u weten waar u staat en dan wel op een georganiseerde, efficiënte en kostenverantwoorde manier. Daarnaast is transparantie over de besteding en inzet van (geld)middelen is van groot belang voor Goede Doelen. De publieke opinie, inzet van vrijwilligers en ondersteuning van donateurs bepalen voor een groot deel het succes van een Goed Doel.
Herkent u zich hier in? Dan kan klantmanagement van YourFeedback u helpen. |
Financiële dienstverleners
Dagelijks verwelkomt u als bank, hypotheekverstrekker, verzekeringsmaatschappijen of kredietkaartmaatschappij nieuwe klanten via diverse kanalen, direct of indirect. Hoe zorgt u nu dat u het klantcontact verstevigt en waarmogelijk meer uit uw klantrelatie haalt? +
Als dit u bezighoudt dan biedt klantmanagement van YourFeedback u mogelijkheden. YourFeedback helpt financiële dienstverleners bij het verkrijgen van doorlopend inzicht in de kwaliteit en tevredenheid over hun eigen dienstverlening, verkoopkanalen of adviseurs.
De kwaliteit van gesprekken, doorlooptijden van aanvraagprocessen, de duidelijkheid over uitleg van producten en diensten, en de mate waarin men op extra producten of diensten gewezen is (cross en up sell), komen standaard aan bod. Onze klantinteractie-oplossingen splitsen per verkoopkanaal, label, vestiging of verkoopadviseur uit waar verkoopresultaat is te optimaliseren.
|
Onderwijs
Als (hoge)school is het van belang tijdig te weten wat er speelt bij (potentiële) leerlingen en/of studenten. Dit maakt bijsturing in keuzetrajecten mogelijk, maar voorkomt ook vroegtijdig uitval. +
Binnen (hoge)scholen is inzicht in tevredenheid, kwaliteit van dienstverlening en motivaties van leerlingen en/of studenten een belangrijk aspect voor het behalen van doelstellingen. De budgetten zijn hier voor een deel van afhankelijk.
YourFeedback helpt (hoge)scholen in (klant)strategie en (klantinteractie)middelen om hun optimaal te ‘presteren’ op belangrijke (keuze)momenten voor leerling of student. Met onze oplossingen kunnen instituten, bovenschoolse scholen of samenwerkingsverbanden eveneens gemakkelijk de onderliggende prestaties van hun diverse locaties volgen en vergelijken.
|
Retail
Klantinteractie in de retail verloopt vaak via (meerdere) vestigingen, winkels, filialen of verkooppunten. Hoe behoudt u als ‘hoofdkantoor’ het overzicht in de kwaliteit van processen en tevredenheid van uw klanten? +
Wat u ongetwijfeld zoekt, is grip op de kwaliteit van uw retailformule en een stok achter de deur om verkooppunten en accountmanagers aan te sturen op verbetering. Met de klantinteractie-oplossingen van YourFeedback heeft u centraal (hoofdkantoor) of decentraal (vestigingen) inzicht in wat er speelt bij uw klanten. Daarnaast maken wij uw klantfeedback ‘actionable’ voor uw medewerkers.
|
Zorg
De tevredenheid van patiënten speelt een belangrijke rol in de (ervaren) effectiviteit van de zorgbehandeling. Tevreden patiënten hebben vaak een groter vertrouwen in hun zorginstelling en gaan vaker positief omgaan met (leefstijl)adviezen van hun zorgverlener.+
Klantmanagement binnen de zorg is een belangrijk middel om zowel zicht te krijgen op factoren die de tevredenheid van de patiënt beïnvloeden als sturingsmiddelen te geven om de tevredenheid van patiënten te verbeteren, en daarmee de effectiviteit van de verleende zorg.
Met YourFeedback wordt het mogelijk om de kwaliteit van zorg zichtbaar en vergelijkbaar te maken. Met de resultaten kunnen concrete verbeterprioriteiten worden gedefinieerd.
De klantinteractie-oplossingen van YourFeedback zijn eenvoudig af te stemmen op de verschillende zorgprocessen. Zo kunnen de volgende (poli-) klinische processen worden ingeregeld: afspraak maken, ontvangst bij (poli-) kliniek, wachtruimte, consult, verpleegkundige zorg, opname, comfort kamer, contact met arts en verpleegkundigen. De te onderzoeken zorgprocessen kunnen variëren per zorginstelling.
YourFeedback is gespecialiseerd in duaal onderzoek. Dit betekent dat vragenlijsten schriftelijk, online of telefonisch kunnen worden afgenomen. Ongeachte de afnamemethode worden de resultaten altijd binnen één online omgeving verwerkt. Op deze manier zijn resultaten altijd eenduidig opgeslagen, geven zij een centraal beeld van de kwaliteit van uw zorginstellingen en zijn zij op ieder moment opvraagbaar.
|
|
|
 |
|
|
|
