 Verzamelen
Al het contact en informatie die klanten met u delen, noemen wij klantinteractie. Klantinteractie
ontvangen via het web, servicemail, webformulier of Sociale Media maakt beter klantinzicht
mogelijk. Wij helpen uw organisatie in het verkrijgen van klantinzicht en het gestructureerd ordenen
daarvan. Zo zet u klantinteractie in voor beter klantinzicht.
|
 Beheren
Al deze klantinteractie bevat beoordelingen, vragen, opmerkingen of klachten waarop vaak (directe)
actie noodzakelijk is. Wij helpen uw organisatie bij het 'actionable' maken van klantinteractie. Het
stellen van prioriteiten in klantaandacht en het kunnen toekennen van acties aan medewerkers (op
basis van business rules) zijn een voorwaarde voor effectieve klantinteractie. Wij begeleiden uw
organisatie bij het implementeren hiervan.
|
 Verbeteren
Verzamelen en beheren van klantinteractie leidt onherroepelijk tot inzicht in verbeterpotentieel. Wij
helpen uw organisatie bij het vastleggen van verbeterpotentieel in concrete verbetertrajecten. Voor
zowel uw eigen organisatie, uw business partners als leveranciers. Hiermee is verbetering planbaar,
tussentijds te volgen en uiteindelijk te borgen voor blijvend effectieve klantinteractie. Zo verliest u
nooit het overzicht.
|
