 Wat houdt het precies in?
Klantmanagement gaat over het (tegen acceptabele kosten) tevreden stellen en houden van de juiste klanten.
De kosten/baten van het benaderen, verkrijgen, behouden en behandelen van de klanten staat centraal.
Klantmanagement maakt de vertaalslag van organisatiedoelstelling naar de route tot het (blijvend) leveren van klantwaarde.
|
 Voor wie van belang?
Klantmanagement is van belang voor organisaties die willen 'groeien'. Zowel in kwaliteit van hun dienstverlening als hun resultaat (klantwaarde).
Een oneindige inzet van capaciteit en middelen is geen optie. Het op slimme wijze organiseren daarentegen wel!. Voor deze organisaties is klantmanagement een 'handvat' voor (her) bezinning over hoe, en met welke middelen, hun klanten te bedienen.
|
 Hoe aan te pakken?
Klantmanagement vergt analyse van bedrijfsprocessen, mensen, middelen en systemen. Doel is om sturing te geven aan de juiste maatregelen voor het vergroten of behoudt van klantwaarde.
Klantmanagement staat daarbij niet op zichzelf. Het vergt vaak een organisatiebrede benadering.
|
