De kortste weg naar non-stop klantfeedback en onderzoekYourFeedback zorgt dat feedback vragen niet tijdrovend is en veel geld kost. YourFeedback helpt je te begrijpen wat klanten ervaren, hoe ze over je denken, waarmee je ze kunt helpen en waarop je moet verbeteren. Alles samengebracht in een duidelijk feedback-programma.


YourFeedback is een veel gebruiktevertrouwdeuitgebreidebetaalbaresnel in te zetten feedbackdienst.


Klanten willen van zich laten ‘horen’.


Standaard inbegrepen. Actuele en gangbare feedback-methodieken

Net Promotor Score

Klanten hebben een beeld bij je. De Net Promoter Score (NPS) vertelt in hoeverre klanten je organisatie aanraden aan vrienden en collega's. Het is een barometer voor loyaliteit. Je hebt met de NPS-score één kengetal op het niveau van je totale organisatie. Dat maakt interne communicatie over klantbeleving eenvoudig.

Customer Effort Score

Klanten willen snel en gemakkelijk zaken doen. De Customer Effort Score (CES) berekent hoe makkelijk klanten zaken met jou doen. De CES berekenen we door jouw klanten de moeitevraag te stellen: Hoeveel moeite heeft u persoonlijk moeten doen om uw verzoek af te handelen? Het zegt iets over hoe je operationele efficiency klantloyaliteit beïnvloedt.

Customer Satisfaction Score

De Customer Satisfaction Score (CSAT) vertelt in hoeverre klanten tevreden zijn over de geboden service of product. Het slaat terug op een recente ervaring en meet hoe blij een klant met je product of dienst is op de korte termijn. Het is vaak een ideaal moment om kwalitatieve analyse toe te passen, bijvoorbeeld door te vragen naar een toelichting op de gegeven scores.

Customer Review

Het delen van ervaringen is de normaalste zaak van de wereld geworden. Een Customer Review is een stuk 'sociale bewijskracht'. Je laat klanten kort en bondig vertellen hoe ze je product of dienst ervaren en plaats deze via een back link op je website.

Soms is één KPI niet voldoende. Als organisatie wil je een hele set aan KPI’s. Vandaar dat CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) en NPS (Net Promotor Score) standaard onderdeel zijn van YourFeedback.

CSAT, CES en NPS zijn complementair aan elkaar. De één meet de korte termijn tevredenheid, de ander scoort je operationele procesvoering en de laatste monitort je lange termijn tevredenheid en loyaliteit. Samen geven ze je het inzicht om de service welke je biedt aan klanten te kwantificeren en de beleving te verbeteren.


Onze kenmerken. Onmiskenbaar YourFeedback.

Omnichannel

Integreert vragenlijst, app en web

Snelle opstart

Binnen 10 werkdagen een feedback-programma

KPI

Kwantificeert kwaliteit van dienstverlening

One stop shopping

Alles onder één dak. Platform + Inrichting + Dienstverlening

'Insights' onder 1 knop

Dashboards met doorlopende stroom aan ‘live’ statistieken

Closed Loop Feedback

'In control' door firefight module

Software as A Service

Beproefd IT-model. Geen ICT investering

Betaal naar gebruik

Volledig schaalbaar. Flexibel uit te breiden naar meerdere feedback-programma's

Afhankelijk van je keuze voor non-stop feedback of periodiek onderzoek onderbreek of deactiveer je je feedback-programma, zoals het jou uitkomt.